Nos services de formation
Description des services de formation
Formation en vente
Techniques de vente classiques, objections et conclusions ainsi que support au « Desking ».
Avec la venue du magasinage en ligne, les acheteurs sont davantage informés tant sur les produits que sur les détaillants.
Avec les conseillers aux ventes, nous revisiterons les étapes de vente façon 2022.
Les attentes des clients ont grandement évolué dans les dernières années. Nous ne pouvons plus vendre comme il y a 10 ans.
Nos rencontres doivent répondre à ce nouveau client 2022.
Qualification des besoins et des connaissances du client :
Bien identifier les connaissances du client par rapport à notre produit.
Nous concentrerons notre présentation en fonction de ces connaissances. Ceci nous évitera de donner des informations que le client connait déjà. De cette façon notre présentation sera plus courte et concise.
Votre temps est précieux, mais jamais autant que celui du client.
Réponses aux objections :
De quelle façon pouvons-nous contourner les objections sans froisser notre interlocuteur?
Nous verrons une méthode souple pour écarter ces objections tout en maintenant notre relation.
Conclure une transaction sans forcer :
Les clients connaissent les méthodes de vente traditionnelle, ne faites pas à l’autruche.
Aviser votre client de façon claire que votre objectif est de conclure une transaction, mais pas à n’importe quel prix.
La transparence est votre meilleur atout dans une relation d’affaires.
Desking :
Comment utiliser son supérieur dans une transaction, quand le faire et de quelle façon?
Il n’y a pas de bon moment pour utiliser son supérieur, par contre le plus tôt sera le mieux.
Formation opérations
Rédactions de plans d’action basés sur résultats
Trouver les indices de performance à suivre et en faire un rapport facile à suivre :
À partir des objectifs fixés par la haute direction, nous établirons un plan d’action détaillé afin d’atteindre ceux-ci.
Nous nous assurons que tous les intervenants soient informés de leurs responsabilités dans le plan d’action.
Nous mettrons en place un rapport (dashboard) facile à suivre par tous les intervenants.
Le gestionnaire fera un suivi journalier de ce rapport et interviendra au besoin pour maintenir le niveau de performance.
Le rapport est fait sur mesure avec vous selon votre réalité.
Cette méthode simple permet de maintenir le niveau de performance et nous évite de perdre de vue l’objectif.
Nous ferons évoluer ce rapport avec le temps, nous assurant une croissance constante.
Formation des gestionnaires
Attribution et délégation de tâches
Comment être capable de déléguer et choisir les tâches en lien avec les forces et rôles de chacun :
Déléguer est un art. Les tâches mal déléguées risquent d’être bâclées ou carrément escamotées.
Comment déterminer la meilleure personne dans son entourage pour mener à bien la mission.
Établir un plan clair des étapes à suivre pour maximiser l’efficacité de la personne choisie.
Assurer un suivi rigoureux auprès du responsable et ajuster au besoin.
Gestion de tâche
Apprendre à maitriser un agenda :
Trop souvent, les gens autour de nous décident de notre emploi du temps. Que ce soit les employés, les clients, le manufacturier, votre patron.
- Identifier les 3 objectifs à atteindre durant la journée.
- Organiser sa journée de façon très précise en fonction de ces priorités.
- Mettre des heures et un temps déterminés à consacrer aux différentes tâches.
- Savoir respecter son agenda.
- Se garder du temps pour ne rien faire, donc pour réfléchir…
- Ne pas laisser les autres gérer notre agenda.
Formation ressources humaines
Gestion de personnalité
Comment qualifier la personnalité des gens avec qui on échange ainsi que comment s’y adapter en se connaissant :
Nous verrons ensemble les différentes personnalités et regarderons comment ajuster nos interventions en conséquence.
Que ce soit envers le client externe ou le client interne.
Cette adaptation de notre langage améliore les relations entre les individus. Cela vous permettra d’être plus précis et lors de vos interventions.
Évaluation du personnel
Élaboration d’un formulaire d’évaluation, formation de la direction à utiliser ce dernier :
- Élaboration d’un formulaire d’évaluation axé sur les valeurs de l’entreprise.
- Former la direction sur la façon d’utiliser ce dernier.
- Améliorer la communication entre les employés et les employeurs.
- Élaboration d’un plan d’action pour redresser une situation ou un individu qui serait sur la pente descendante.
- Assurer un suivi régulier dans le but d’assurer de l’évolution de nos employés.
Formation
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Questions populaires
Comment pouvons-nous vous aider?
Avez-vous une question longue?
Vous devez avoir un plan de travail sur 2 ans maximum avec toutes les étapes à franchir. Plus le plan est détaillé avec des objectifs définis à réaliser dans le temps, plus vous garderez l’intérêt de vos nouveaux candidats.
Dans le tourbillon du quotidien, le gestionnaire a tendance à adapter ses priorités en fonction des urgences à court terme.
Le coach s’assure de garder le cap sur les objectifs à plus long terme. Son rôle est de provoquer (ou promouvoir) les remises en question pour entamer une réflexion fondamentale, ce que vos proches collaborateurs hésitent parfois à faire compte tenu du lien hiérarchique.
Il ne vous dira pas ce que vous voulez entendre; il vous challengera constamment, vous poussant à vous dépasser et à prendre des décisions bien mûries !
Le plus tôt sera le mieux. Mais laissez d’abord retomber la poussière avant d’intervenir.
Les interventions sous le coup de l’émotion causent à coup sûr des dommages.
Soyez bienveillant, direct et franc, mais montrez votre bonne foi. Agissez en père de famille. Adressez vos remarques sans trop de détails (parlez peu, mais parlez bien). Offrez rapidement votre aide !
"Comment je peux t’aider pour être certain que la situation ne se représente pas ?"
Assurez un suivi dans le temps, redressez de nouveau ou félicitez les améliorations. Offrez encore une fois votre aide !
Le coach a un devoir de discrétion. Manquer à ce devoir serait catastrophique pour sa réputation. Voilà pourquoi il est important de bien choisir son coach!
C’est une relation essentiellement basée sur la confiance mutuelle.
Donc, il est fondamental pour lui aussi d’avoir confiance en vous. Il doit sentir que jamais ses propos ne seront utilisés pour mettre du poids sur vos interventions futures.
Un engagement mutuel de confidentialité est donc primordial!!
Tout dépend de la situation!
Votre coach peut avoir le désir de faire une visite de temps à autre dans votre entreprise dans le but prendre le pouls.
Votre coach est doté d’une intelligence émotionnelle bien au-delà de la moyenne. Il arrive parfois qu’il s’en serve en visitant votre environnement et en rencontrant vos collaborateurs.
Pour le reste, en présentiel ou en visio-conférences, demi-journée ou journée entière, tout dépend de vos besoins!
Le coach doit être en mesure de s’adapter à vos contraintes et au temps dont vous disposez.
La fréquence est aussi importante. Préconisez des entretiens plus courts mais plus réguliers, plutôt qu’espacer les rencontres interminablement! Pour garder les priorités à votre agenda et ainsi éviter de tomber dans le tourbillon du quotidien.
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